Start / Automatisierung für Hotels auf Mallorca
Gästenachrichten, Check-in-Daten, Vorfälle und Berichte, verbunden mit der Arbeit von Rezeption und Betrieb.
Jede Buchung löst Bestätigungen, Anreisehinweise, Datenerfassung, Abstimmung von An- und Abreise, Fragen per Nachricht und Vorfälle während des Aufenthalts aus. Auf Mallorca ballt sich diese Arbeit in der Hochsaison und muss in der richtigen Sprache zum richtigen Zeitpunkt ankommen. Die Automatisierung verbindet diese Aufgaben mit den Informationen, die im PMS oder Channel Manager bereits vorliegen.
Das Team behält die Fälle, die Kontext brauchen. Ein Gast mit einer ungewöhnlichen Frage, ein heikler Vorfall oder eine kaufmännische Entscheidung geht mit dem Gesprächsverlauf an einen Menschen. Das System übernimmt das Wiederkehrende und macht sichtbar, was offen ist.
Es geht nicht darum, alles auf einmal einzuschalten, sondern den Engpass zu wählen, der die meiste Arbeit zurückgibt.
Bestätigung, Erinnerung und Zugangshinweise gehen mit den Buchungsdaten hinaus, in der Sprache des Gastes.
Ein Link erfasst die Daten vor der Anreise und fordert Fehlendes an. Häufige Fragen erhalten die von Ihnen freigegebene Antwort.
Der Agent erfasst den Vorfall, fragt Fehlendes nach und informiert das Team. Jeden Morgen kommt die Übersicht über An- und Abreisen und offene Punkte.
Zuerst wird geprüft, welche Daten PMS, Channel Manager und Nachrichtenkanal bereitstellen. Wir bauen auf diesen Werkzeugen auf, wo sie Anbindung, Exporte oder E-Mail-Benachrichtigungen erlauben. Vor einem Angebot wird der tatsächliche Weg gemessen, samt der Stellen, an denen die Rezeption eingreifen muss.
Eine vollständige Automatisierung kostet ab 3.000 €. Braucht der Fall einen betreuten Agenten, kostet dieser ab 500 € pro Monat. Die Analyse vor Ort kostet 1.500 € nach einer kostenlosen Erstberatung am Telefon. Die sieben Abläufe im Detail finden Sie im Leitfaden für Hotels und Ferienwohnungen.
Ein Hotel kann mit Nachrichten vor der Anreise und den Check-in-Daten beginnen und Vorfälle oder Bewertungen in eine zweite Phase legen. Die Reihenfolge ergibt sich aus Menge und verfügbaren Informationen, nicht aus einer festen Vorlage. Antwortet ein Gast, sieht die Rezeption das Gespräch und kann es fortführen. Der Ablauf hält fest, was gesendet wurde und was Aufmerksamkeit braucht.
Das Ergebnis wird mit dem Team geprüft, bevor der Umfang wächst, damit jeder Schritt klar bleibt und sich anpassen lässt, wenn sich die Arbeitsbedingungen ändern.
